Returer & Reklamationer

Returer & Reklamationer

Vi vill att du ska vara fullkomligt förälskad i ditt nya smycke från Sakarma. Om det mot förmodan inte skulle kännas helt rätt, hjälper vi dig med din retur. Vi erbjuder fri retur inom 14 dagar för att du ska kunna prova dina nya accessoarer i lugn och ro hemma.

Ångerrätt & Fri Retur

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning. För att en retur ska godkännas måste produkten vara i originalskick: oanvänd, med samtliga etiketter kvar och i sin oskadade originalförpackning.

Så här gör du en retur:

  1. Kontakta oss: Skicka ett mejl till Contact@shopsakarma.com med ditt ordernummer för att få en förbetald returetikett.

  2. Packa varsamt: Använd originalförpackningen för att skydda smycket. Kom ihåg att våra glaskristaller är ömtåliga och kräver varsam hantering under transporten.

  3. Lämna in: Klistra på etiketten och lämna in paketet hos ditt närmaste postombud.

Observera: Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att utöva ångerrätten. För ej uthämtade paket debiteras en hanteringsavgift på 79 kr för att täcka våra omkostnader för frakt och administration.

Returvillkor

  • Kostnad: Vi står för returfrakten när du använder vår förbetalda returetikett.

  • Återbetalning: Sker så snart som möjligt, senast 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt din retur. Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

  • Värdeminskning: Om varan har hanterats på ett sätt som minskat dess värde (t.ex. om den är använd, smutsig eller skadad) förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt avdrag på återbetalningen.

Reklamationer (Produktsfel)

Vi strävar efter kompromisslös kvalitet. Om din vara skulle vara felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Gör så här: Kontakta oss på Contact@shopsakarma.com med ditt ordernummer och tydliga bilder på felet. Vid godkänd reklamation står vi självklart för alla fraktkostnader och skickar en ersättningsvara eller gör en full återbetalning.

Viktigt: Reklamationsrätten täcker inte skador som orsakats av normalt slitage eller olyckshändelser (t.ex. om produkten tappas i marken så att kristaller spricker eller skadas).

Transportskador

Om ditt paket är skadat vid leverans är det viktigt att du dokumenterar detta direkt:

  1. Anmäl skadan direkt till ombudet eller chauffören som lämnar ut paketet.

  2. Kontakta oss inom 3 dagar med foton på både varan och det skadade emballaget.